الضمان و الاسترجاع

الضمان، تعليمات الاستخدام، وسياسة الإرجاع – أجهزة تعطير دكتور سنت

في دكتور سنت (Dr. Scent)، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة لضمان تجربة مميزة في مجال أجهزة التعطير والزيوت العطرية. نحن نحرص على تطبيق أفضل الممارسات في خدمات ما بعد البيع، بما يشمل الضمان، الصيانة، وسياسات الإرجاع.

أولاً: سياسة الضمان على أجهزة التعطير

جميع أجهزة التعطير من د.سنت تشمل ضماناً لمدة سنتين.

تفاصيل الضمان:

• يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء بأي عطل في نفس يوم التسليم.

• يتم إصلاح الجهاز خلال فترة تصل إلى 1–2 أسبوع حسب حالة الجهاز.

• إذا تبيّن أن العطل غير قابل للإصلاح، يتم استبدال الجهاز بجديد دون أي رسوم إضافية.

• للاستفادة من الضمان، يجب تقديم فاتورة الشراء لإثبات أن الجهاز لا يزال ضمن فترة الضمان.

الضمان لا يشمل:

• التلف الناتج عن كسر، سقوط الجهاز، انسكاب الزيت أو السوائل.

• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه من أي جهة غير معتمدة.

• استخدام زيوت عطرية غير مصنّعة أو غير معتمدة من Dr. Scent.

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ، الكهرباء غير السليمة، أو تعريض الجهاز للماء أو الحرارة المفرطة.

ثانياً: تعليمات الاستخدام الآمن لأجهزة التعطير

لضمان الأداء الأمثل لجهاز التعطير، يُرجى اتباع التعليمات التالية:

• تأكد من أن الجهاز في وضع رأسي دائمًا أثناء التشغيل.

• لا تحمل الجهاز أفقياً عند وجود عبوة الزيت بداخله.

• احفظ الجهاز والزيوت بعيدًا عن متناول الأطفال.

• زيوت د.سنت مخصصة للاستخدام الخارجي فقط. في حال ملامسة العين أو الشرب بالخطأ، اغسل فورًا بالماء وراجع الطبيب.

• لا تعرّض الجهاز للماء أو الرطوبة، كونه يعمل بالطاقة الكهربائية.

ثالثاً: سياسة الإرجاع والاستبدال

تقبل دكتور سنت طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول طلب خاطئ للعميل.

ملاحظات هامة:

• لا يُسمح بإرجاع أي منتج بدون سبب وجيه، مثل كسر أو مشكلة حقيقية في الجهاز.

• لا يمكن استرجاع الزيوت العطرية المفتوحة أو المستخدمة تحت أي ظرف.

• يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب لضمان قبول الإرجاع أو الاستبدال.

• أي تأخير في وصول الطلبات عبر شركات الشحن يجب التواصل مباشرة مع شركة الشحن، بينما لا تتحمل دكتور سنت مسؤولية التأخير بعد التسليم للشحن.

• التوصيل القياسي للطلبات يكون خلال أسبوع عمل واحد، وقد يمتد حتى 10 أيام في مواسم الذروة.

رابعاً: خدمة العملاء وطلب الصيانة

في حال وجود أي عطل، استفسار، أو طلب صيانة يتعلق بأجهزة أو زيوت Dr. Scent، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.
يسعدنا خدمتك وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاك الكامل عن منتجاتنا.